Introducción
Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web de Revuelo Legal SpA («Revuelo», «nosotros») y la evaluación gratuita de reclamos aéreos que ofrecemos a través de él.
Estos Términos no regulan la prestación del servicio de reclamación. Cuando decides contratarnos, la relación se rige por dos documentos que firmas al momento de contratar: el Contrato de Servicios con Revuelo Legal SpA y el Mandato Judicial con nuestra abogada patrocinante. Aquellos documentos prevalecen sobre estos Términos en todo lo relativo al servicio, las tarifas y la representación.
Si tienes preguntas, escríbenos a contacto@revuelolegal.cl.
1. Quiénes pueden usar el sitio
Al usar nuestro sitio y solicitar una evaluación, declaras ser una persona natural mayor de edad, con capacidad para celebrar acuerdos conforme a la legislación chilena.
Si tu reclamo involucra a otros pasajeros de tu reserva, incluidos menores de edad, declaras contar con su autorización o con la calidad de representante legal para actuar por ellos.
2. Qué es la evaluación gratuita
Al enviar tu caso a través del formulario, solicitas una evaluación gratuita de tu reclamo. Sobre esta evaluación:
a) Es gratuita y no te obliga a contratarnos.
b) Que solicites una evaluación no significa que aceptemos gestionar tu caso. Evaluamos cada reclamo según la normativa aplicable y podemos determinar que no es viable, sin expresión de causa.
c) La evaluación es una estimación preliminar de viabilidad, no asesoría legal formal ni garantía de resultado. La relación profesional se constituye únicamente cuando firmas el Contrato de Servicios y el Mandato Judicial.
d) Si determinamos que tu caso es viable, te lo comunicaremos y podrás decidir si contratas.
3. Nuestro modelo: No Win, No Fee
Trabajamos con el modelo No Win, No Fee: si no obtenemos compensación para ti, no pagas honorarios. Si la obtenemos, nuestra comisión se descuenta del monto recuperado antes de transferirte el saldo.
Las tarifas aplicables y sus condiciones se detallan en el Contrato de Servicios que firmas al contratar.
4. Uso correcto del sitio y veracidad
Te comprometes a entregar información veraz, completa y actualizada. La evaluación y, en su caso, la gestión de tu reclamo dependen de la exactitud de lo que nos proporcionas.
El contenido del sitio —textos, marca, diseño— pertenece a Revuelo y no puede reproducirse sin autorización.
5. Protección de datos
Los datos personales que nos entregas se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio.
6. Responsabilidad
No garantizamos que un reclamo resulte en compensación: el resultado depende de las circunstancias de cada caso, de la exactitud de la información que nos proporcionas, de la normativa aplicable y de las decisiones del tribunal que conozca del reclamo.
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
7. Cambios a estos Términos
Podremos modificar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio, con su fecha. Si realizamos cambios materiales, los informaremos con antelación razonable.
Respecto de un caso ya contratado, rigen los Términos y el Contrato de Servicios vigentes al momento de la contratación.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N° 19.496, incluida la competencia que le reconoce el artículo 50 H de dicha ley.
Contacto
Revuelo Legal SpA
contacto@revuelolegal.cl
Versión 2.0 · Vigente desde 18 de agosto de 2026 · Revuelo Legal · Chile
